Piyasabu Pazaryeri olarak, müşterilerimize güvenilir, hızlı ve sorunsuz teslimat deneyimi sunmayı, aynı zamanda teslimat çalışanlarımızın haklarını korumayı önemsiyoruz. Bu Teslimat Politikası; ürün siparişleri, yemek siparişleri, e-ticaret kargo süreçleri ve taşıma hizmetlerinde uygulanacak kuralları ve yükümlülükleri içermektedir.
Ürün Siparişleri: Market alışverişi, e-ticaret ürünleri, eczane ürünleri ve araç kiralama evrakları dahil olmak üzere tüm siparişlerin teslimat süreci Piyasabu tarafından yönetilir.
Yemek Siparişleri: Restoranlardan verilen siparişler, en hızlı şekilde müşteriye ulaştırılır.
Kargo ve Taşıma: E-ticaret kapsamında satıcılardan alınan ürünler, Piyasabu Kargo veya anlaşmalı lojistik firmaları aracılığıyla teslim edilir.
Teslimatlar belirtilen süre içerisinde yapılır.
Gecikme veya yanlış teslimat durumunda müşteriler, iade, yeniden teslimat veya bedel iadesi haklarına sahiptir.
Teslimat sırasında ürünlerin hasarlı olması durumunda müşteri ücretsiz değişim veya iade talep edebilir.
Teslimat elemanının trafik veya güvenlik gerekçesiyle gecikme yaşaması halinde müşteri bilgilendirilir.
Teslimatçılar, çalışma güvenliği kapsamında yasal işçi haklarına sahiptir.
Piyasabu, teslimatçılara uygun araç ve ekipman sağlamakla yükümlüdür.
Teslimat sırasında riskli veya yasadışı bir durumla karşılaşıldığında teslimatçı siparişi iptal etme hakkına sahiptir.
Teslimatçılar, zorunlu trafik sigortası ve iş güvenliği kapsamında korunur.
Ehliyet: Türkiye’de motosikletle ticari teslimat yapacak tüm kuryeler için P1 (motosikletli kurye taşımacılığı yetki belgesi) ehliyeti zorunludur.*
Araç Ruhsatı ve Çanta Tanımı: Teslimat için kullanılan motosikletlerin ruhsatlarında “motosiklet çantası” tanımlı olmalıdır. Çanta ruhsatsız kullanım yasaktır.
Trafik Kuralları: Tüm teslimatçılar, Karayolları Trafik Kanunu’na uymakla yükümlüdür. Hız sınırları, kask kullanımı, kırmızı ışık ihlali yasağı ve diğer trafik kuralları kesinlikle uygulanmalıdır.
Araç Bakımı: Teslimat araçlarının periyodik bakımları yapılmalı, güvenlik açısından uygunsuz araçlar trafiğe çıkarılmamalıdır.
Teslimat kaynaklı gecikmelerde müşteriye bilgilendirme yapılır ve telafi edici çözüm (hediye kuponu, ücretsiz teslimat vb.) sağlanabilir.
Teslimatçının kazaya karışması veya mücbir sebeplerden teslimat yapılamaması halinde sipariş bedeli müşteriye iade edilir.
Teslimatçı, kötü muamele veya tehdit edici davranışlara maruz kalırsa Piyasabu gerekli yasal süreçleri başlatır.
Tüm teslimat süreçleri ilgili Türk Ticaret Kanunu, Karayolları Trafik Kanunu ve iş güvenliği mevzuatına uygun şekilde yürütülür.
Piyasabu, müşterilerin ve teslimatçıların güvenliği için gerekli teknik ve idari tedbirleri alır.
1. Genel İlkeler Piyasabu, kullanıcılarımıza hızlı, güvenli ve sorunsuz bir teslimat deneyimi sunmayı amaçlar. Tüm taşıma süreçleri, belirli kurallar ve standartlara göre gerçekleştirilir.
2. Teslimat Süresi ve Koşulları
Teslimat Süresi: Siparişinizin alındığı andan itibaren, ürünleriniz en kısa sürede tarafınıza teslim edilecektir. Teslimat süreleri, sipariş türüne ve teslimat bölgesine bağlı olarak değişebilir.
Kurye Seçimi: Siparişler, Piyasabu’nun anlaşmalı olduğu profesyonel kuryeler tarafından taşınır. Kuryeler, en iyi hizmeti sunabilmek için titizlikle seçilir.
3. Teslimat Ücreti Teslimat ücreti, sipariş tutarı, teslimat bölgesi ve hizmet türüne göre değişkenlik gösterebilir. Ücret, sipariş tamamlandığında kullanıcıya bildirilir.
4. Teslimat İptali ve Gecikme
İptal: Teslimat süreci başlamadan önce sipariş iptali yapılabilir. Ancak teslimat süreci başladıktan sonra iptal mümkün değildir.
Gecikme: Teslimat süresinde yaşanabilecek herhangi bir gecikme durumunda kullanıcıya bilgilendirme yapılır ve gecikme ile ilgili çözüm önerileri sunulur.
5. İade ve Değişim Kurye aracılığıyla yapılan teslimatlar için, ürün iadesi veya değişimi yalnızca teslimat sırasında ürünün hasarsız ve eksiksiz olduğu durumda yapılabilir. Eğer taşıma sırasında bir sorun meydana gelirse, kullanıcılarımızın müşteri hizmetleri ile iletişime geçmesi gerekmektedir.
6. Hasar Durumunda Eğer ürün taşıma sırasında hasar görürse, kullanıcıların bu durumu derhal müşteri hizmetlerine bildirmeleri gerekmektedir. Hasar durumu doğrulandıktan sonra, gerekli adımlar atılacak ve kullanıcıya çözüm sunulacaktır.
7. Müşteri Destek Hattı Herhangi bir taşıma veya teslimat sorunuyla karşılaşırsanız, aşağıdaki iletişim kanallarından müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz:
E-posta: bilgi@piyasabu.com
Telefon: +90 542 413 37 85
Adres: Çakmak Mahallesi Selvi Caddesi No:1/8 Ümraniye, İstanbul
Bu politika, Piyasabu platformunda yapılan tüm teslimat işlemleri için geçerli olup, gerektiğinde güncellenebilir.
